Geçen hafta, online müşterileri ile konuşma katılmayı pek çok şirket var korku birkaç söz verdim. En büyük endişe? İnsanların onlar hakkında kötü şeyler diyebilirsiniz. Aslında, kötü tanıtım gitmesini beklerken korku içinde saklanmak firmaları görmek için nadir değildir. Ne bu şirketlerin özlüyorum bazen, online itibar yönetimi ve viral pazarlama dünyasında büyük bir vida yukarıya aslında oldukça iyi hizmet ki olduğunu. Ya da daha doğrusu büyük vida düzeltmek için uygun adımlar atması durumunda olabilir. JetBlue millet sor.
Bu yılın başlarında, JetBlue iptal edilen uçuşlar ve müşteri hizmetleri konularında üzerinde büyük tepki acı çekiyordu. Aslında, YouTube ile oluşturulan tüketici video tarmacs veya Havalimanı salonları saat hiç çıkarırdım uçuşlar için bekleyen oturmak zorunda olduğunu kızgın müşterilerinin kaynıyordu.
İçinde etkileyici bir giriş suçluluk JetBlue CEOsu David Neeleman sadece şirketler hataları için özür diledi, ama aynı zamanda müşteri servisi sistemlerini artırıyorsunuz için 7 ve 30 gün planları özetlenen genel bir video yayınladı. İptal edilen uçuşlar tam da dahil olmak üzere uçuş gecikmeler uzunluğuyla belirlenir tutarları fiş ve o da bir yeni "müşteri açıkça gecikmeli için havayolu politikası özetlenen haklar" duyurdu.
Temel olarak, sadece kızgın müşteriler yatıştırmak için onların hata facebook sponsor reklam dudak hizmet ödeme yapmadılar, aslında daha iyi şeyler yapmak için kendi ilkeleri değiştirdiler.
Şurada bir yazı birçok havayolu şu anda karşı karşıya müşteri hizmeti sorunları hakkında görüşmeler müşteri Blog bu hafta kilisede.
Yazımızı havayolu hoşnutsuzluk kaç havayolu müşterilerin zaman saygı gösterir. Geçen hafta 2 p.m American Airlines uçağı La Guardia dışarı hava nedeniyle iptal edildi. 4de, tüm gün için kalan Amerikan uçuşlar satılmıştı. Uçuş başına 100den fazla kişi için bekleme listeleri büyüdü. Amerikan kapısı ajanlar La Guardia, onlar sadece müşteriler için konuşmayı bıraktı karışmış. Onlar şirketin 800 numarasını aramak için alıcı yolu ile ortak adres sistemi azarlar gibi onların hayal kırıklığı öfke döndü. Ben ve binlerce insanın yaptığı, aynı anda: 118 dakika tutun zamandı.
Kullanılmayan bir Amerikan bilet paralarını geri almak için şirketin web sitesi ziyaret etti. Bulgu Jimmy Hoffa, aa.com geri ödeme bilgileri bulmak daha kolaydır. Site sistemde uçuş gecikmeler ve yolcuları binlerce etkileyen iptaller hiç bahsedilmemesi yaptı. Bu sadece Amerikan s Web sitesinde bilgi için bakarak boşa bir 30 dakika oldu. Saygı şey, tekrar.
Sırıtıyor için JetBluenın Web sitesi kontrol ettim. Hemen, şirket ulaşım sağlayıcı ve bilgi sağlayıcı olarak çift rolleri kendi anlayış gösterdi: ön sayfa linkine önde gelen herkes neden fırtınalar tahribat bahsetti. Bağlantı tıklatıldığında bir geri ödeme veya kredi için hemen uygulamak kolay bir sayfa açtı. Ahhh, saygı!
Kim var hayal sadece dört ay önce JetBlue yakında "alır" havayolu olarak görüldü gelince müşteriler saygı göstermek için?
Tabii, artan ağrıları zarar, ama şimdi JetBlue lideri olarak müşteri hizmeti yanıt konumlandırılmış çok kötü bir duruma uygun tepki oldu. Müşteriler "Neden bana bu şekilde davranamazsınız." exclaiming iken göstereceği JetBlue oldu
Ücretsiz haftalık bülten, 18.000 small business kişi tarafından okunur, en iyi arama motoru pazarlama uzmanlarından makalelerin bir Özet sunar. Öğreneceksiniz:
Ücretsiz Haftalık Bülten tüm en son Trendler, etkinlikler ve iş ve yapmak daha fazla satış büyümesi için arama motorlarını kullanarak teknikleri ile güncel kalmak için mükemmel bir yoldur. E-posta adresi olacak değil , üçüncü kişilere verilecek.
Jennifer Laycock editörü arama motoru Kılavuzu, MarketMotive için sosyal medya Fakültesi sandalye ve küçük işletme sosyal medya strateji & danışmanlık sunuyor. Jennifer pazarlama dolar bir servet harcamadan tüketici ile bağlanmak için eşsiz ve yaratıcı yollar bulma zorluğu sever. O artık küçük işletmeler ile çalışmak tercih olsa, Jenniferın müşterilerine çocuklar için Verizon, Amerikan tebrik ve vurguları gibi şirketler yer almıştır.
Copyright © 1998-2013 K. Clough, Inc. Tüm hakları saklıdır. Gizlilik
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder